Politica di reso, cambio e rimborso

 

Nel presente documento, Comfyia (di seguito “noi”) definisce le regole applicabili al reso, alla sostituzione e al rimborso.

1. Periodo di validità del reso e della sostituzione

Avete la possibilità di richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

2. Condizioni di reso e sostituzione

Il reso o la sostituzione sono accettati nei seguenti casi:

• Difetti nell’aspetto esterno del prodotto;

• Problemi di qualità del prodotto;

• Presenza di odori anomali o notevoli differenze di colore;

• Prodotto non conforme all’ordine (errore di articolo);

• Reso o sostituzione senza motivazione (entro il periodo di validità indicato).

3. Procedura di reso

• Contattateci tramite e-mail o telefono per richiedere il reso, fornendo numero d’ordine, ricevuta di pagamento, motivazione della richiesta, foto o video pertinenti;

• Il nostro team di assistenza valuterà immediatamente la vostra richiesta. In caso di approvazione, vi informeremo tramite i vostri recapiti e vi forniremo l’indirizzo di reso;

• Restituite il prodotto all’indirizzo indicato e attendete la conferma di ricezione da parte nostra;

• Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo se la situazione corrisponde a quanto segnalato. Se la verifica sarà positiva, avvieremo immediatamente la procedura di rimborso.

4. Procedura di sostituzione

• Contattateci tramite e-mail o telefono per richiedere la sostituzione, fornendo numero d’ordine, ricevuta di pagamento, motivazione della richiesta, foto o video pertinenti;

• Il nostro team di assistenza valuterà immediatamente la vostra richiesta. In caso di approvazione, vi informeremo tramite i vostri recapiti e vi forniremo l’indirizzo di reso;

• Restituite il prodotto all’indirizzo indicato e attendete la conferma di ricezione da parte nostra;

• Una volta ricevuto il prodotto e completata la verifica, se conforme a quanto dichiarato, provvederemo entro 1-3 giorni lavorativi alla spedizione del nuovo articolo al vostro indirizzo. Per i tempi di trasporto, vi invitiamo a consultare i Politica di spedizione.

5. Procedura di rimborso

• Modalità di rimborso: il rimborso verrà effettuato entro 1-3 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).

• Tempistiche di accredito: i tempi effettivi di accredito dipendono dall’efficienza dell’istituto emittente della carta e possono variare.

6. Regole sui costi

• In caso di difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o prodotto non conforme, le spese di spedizione sono a nostro carico;

• In caso di reso o sostituzione senza motivazione, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità

• I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, con tutti gli accessori, l’imballo e i manuali inclusi;

• Se il prodotto viene danneggiato durante la restituzione per imballaggio improprio o per cause imputabili al cliente, non ci assumiamo responsabilità;

• Prodotti già utilizzati, lavati o danneggiati a causa di uso improprio non rientrano nella politica di reso e sostituzione.

8. Contatti

Indirizzo: IM SIGELSGRUND 17 A, 67595 BECHTHEIM, RHEINLAND-PFALZ, GERMANIA
Telefono Servizio Clienti: +49 (152) 121 839 37
E-mail Servizio Clienti: vipcare@comfyia.com
Orari di Assistenza: Dal lunedì al venerdì, 9:00-12:00 e 14:00-17:00 (Orario dell’Europa Centrale, CET)